Mai multe informatii despre garantia legala citeste aici.

GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Toate produsele comercializate de Jiva Boutique SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

Garanția legală de conformitate se aplică neconformităților existente la momentul livrării produsului și constatate în perioada prevăzută de lege. Aceasta este distinctă de o eventuală garanție comercială suplimentară.

Jiva Boutique SRL nu oferă o garanție comercială suplimentară de durabilitate. Această precizare nu limitează și nu afectează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

CE POATE REPREZENTA O NECONFORMITATE

Poate reprezenta o neconformitate un defect de material, fabricație sau execuție care exista la momentul livrării și care împiedică folosirea produsului conform destinației sale normale.

Nu sunt considerate defecte de fabricație:

• uzura normală produsă prin purtare și spălare;
• modificarea treptată a texturii, aspectului sau culorii prin utilizare;
• încâlcirea și degradarea provocate de frecarea de haine, gulere, perne sau alte suprafețe;
• deteriorarea provocată de transpirație, sebum, produse cosmetice ori condiții de depozitare;
• folosirea unor produse de îngrijire incompatibile;
• utilizarea surselor de căldură asupra fibrelor care nu sunt termorezistente;
• ruperea bazei, a elementelor lace, monofilament sau a firelor prin tragere, periere ori manipulare necorespunzătoare;
• tunderea, vopsirea, decolorarea, coafarea permanentă sau orice altă modificare realizată după cumpărare;
• nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, întreținere și depozitare.

Durata efectivă de utilizare a unei peruci sau a unui sistem capilar depinde de frecvența purtării, tipul produsului, lungimea părului, frecare, transpirație, întreținere și produsele folosite. Din acest motiv, durata de utilizare nu reprezintă o perioadă de durabilitate garantată comercial.

CUM SE SOLUȚIONEAZĂ O RECLAMAȚIE

Pentru analizarea unei posibile neconformități, clientul trebuie să ne transmită:

• numărul comenzii sau documentul de achiziție;
• fotografii clare ale produsului și ale problemei reclamate;
• data la care a fost observată problema;
• o descriere a modului de utilizare și întreținere.

Produsul poate fi solicitat pentru verificare fizică și, dacă este necesar, poate fi transmis furnizorului sau producătorului pentru o evaluare tehnică.

În cazul confirmării unei neconformități, Jiva Boutique SRL va aplica măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, fără costuri pentru consumator.

DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE – COMENZI ONLINE

Pentru comenzile încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Produsele livrate cu un sigiliu de igienă, care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, sunt exceptate de la dreptul de retragere după desigilare, în condițiile legii.

RETUR EXTINS JIVA – PÂNĂ LA 30 DE ZILE

Suplimentar dreptului legal de retragere, Jiva Boutique SRL oferă voluntar posibilitatea returnării produselor până la împlinirea unui termen total de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii.

Pentru perioada cuprinsă între ziua 15 și ziua 30, returul extins este acceptat numai dacă produsul:

• nu a fost purtat, probat prelungit, spălat, coafat sau modificat;
• nu prezintă mirosuri, urme de cosmetice, transpirație, sebum ori alte urme de utilizare;
• are etichetele, sigiliile și elementele de protecție intacte;
• este returnat împreună cu ambalajul original și toate accesoriile primite.

Produsele care nu îndeplinesc cumulativ aceste condiții nu sunt eligibile pentru returul comercial extins aferent perioadei dintre ziua 15 și ziua 30.

Prevederile returului extins nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea și garanția legală de conformitate.

CONTACT

Pentru solicitări privind conformitatea sau returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați folosind datele disponibile în pagina Contact de pe jiva.ro.