Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026

  1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI

Site-ul www.jiva.ro este administrat de:

JIVA BOUTIQUE SRL
Sediu social: Str. Nuferilor nr. 25, oraș Năvodari, județul Constanța
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2013000866134
CUI: RO31501907
Capital social: 5.000 lei
E-mail: office@jiva.ro
Telefon: 0786 837 772

Showroom și adresă pentru corespondență și retur:

Bd. Timișoara nr. 35C, Bloc Nautilius, etaj 1, apartament 1, sector 6, București.

În continuare, JIVA BOUTIQUE SRL este denumită „Jiva” sau „Vânzătorul”.

  1. APLICABILITATEA TERMENILOR

Accesarea site-ului, utilizarea serviciilor și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor condiții.

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele disponibile la momentul plasării acesteia. Eventualele modificări ulterioare nu afectează comenzile și contractele deja încheiate.

Clientul trebuie să citească informațiile despre produs, preț, livrare, plată, retur și garanția legală înainte de finalizarea comenzii.

  1. DEFINIȚII

Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, profesionale sau artizanale.

Produs – orice bun comercializat prin www.jiva.ro sau în showroomul Jiva.

Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Jiva și Client, fără prezența fizică simultană a părților.

  1. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE

Jiva depune eforturi pentru prezentarea completă și corectă a produselor, inclusiv a caracteristicilor, materialelor, dimensiunilor, culorilor, instrucțiunilor și avertismentelor relevante.

Culorile afișate pot varia ușor în funcție de ecran, setările dispozitivului, lumina fotografiei sau diferențele dintre loturile de fabricație.

Imaginile au caracter de prezentare și nu înlocuiesc informațiile tehnice menționate în descrierea produsului.

Pentru peruci și produse capilare, aspectul final poate varia în funcție de mărimea capului, forma feței, modul de așezare, personalizare și întreținere.

  1. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

Produsele pot fi:

  • disponibile în stoc;
  • disponibile în stocul furnizorului;
  • disponibile pentru precomandă;
  • indisponibile temporar.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat. Acesta poate accepta un alt termen de livrare, un produs alternativ sau anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate.

  1. PREȚURI

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă.

Costul total al comenzii, inclusiv transportul și eventualele costuri suplimentare acceptate, este afișat înainte de transmiterea comenzii.

Jiva poate modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă modificarea nu afectează comenzile deja acceptate.

În cazul reducerilor de preț, Jiva aplică regulile legale privind afișarea prețului anterior.

  1. PLASAREA COMENZII

Produsele dorite se adaugă în coș, după care Clientul completează informațiile necesare facturării, plății și livrării.

Plasarea unei comenzi nu necesită în mod obligatoriu crearea unui cont, dacă sistemul permite finalizarea comenzii ca vizitator.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate.

Mesajul automat privind primirea comenzii confirmă înregistrarea solicitării, dar nu reprezintă în toate cazurile acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul se consideră încheiat atunci când Jiva confirmă comanda sau expediază produsele.

Jiva poate solicita confirmarea telefonică sau prin e-mail a unei comenzi atunci când există informații incomplete, suspiciuni de fraudă, produse speciale sau alte motive justificate.

  1. METODE DE PLATĂ

În funcție de comandă, pot fi disponibile următoarele metode:

  • plata ramburs la livrare;
  • plata online cu cardul printr-un procesator autorizat;
  • transfer bancar în avans;
  • plata cu cardul la POS în showroom;
  • alte metode afișate în pagina de finalizare a comenzii, precum Shop Pay sau Google Pay.

Jiva nu stochează datele complete ale cardului bancar. Plățile online sunt procesate prin furnizori autorizați.

Pentru comenzile cu livrare în afara României, plata produselor și a transportului se efectuează în avans.

  1. LIVRAREA ÎN ROMÂNIA

Costul standard al transportului este:

  • 20 lei pentru comenzile cu valoare mai mică de 301 lei;
  • gratuit pentru comenzile de minimum 301 lei.

Aceste tarife se aplică în aria standard de acoperire a curierului.

Dacă adresa presupune kilometri exteriori sau servicii speciale neincluse în tariful standard, eventualul cost suplimentar va fi comunicat înainte de confirmarea expedierii.

  1. LIVRAREA ÎN UNIUNEA EUROPEANĂ

Tariful standard pentru livrarea în Uniunea Europeană este de 95 lei, cu plata produselor și a transportului în avans.

Dacă destinația, greutatea sau dimensiunea coletului impun un tarif diferit, Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii.

  1. TERMENELE DE LIVRARE

Produsele aflate în stoc sunt, de regulă, livrate în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Pentru produsele în precomandă sau disponibile în stocul furnizorului se aplică termenul afișat în pagina produsului sau comunicat individual Clientului.

Pot apărea întârzieri independente de Jiva. În asemenea situații, Jiva va oferi informații și asistență pentru clarificarea livrării.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

  1. RECEPȚIA COLETULUI

Clientul este rugat să verifice integritatea exterioară a coletului la primire.

Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și Jiva cât mai curând posibil.

Este recomandată păstrarea ambalajului și a documentelor relevante până la clarificarea eventualelor probleme.

  1. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE – 14 ZILE

Consumatorul care a cumpărat online se poate retrage din contract, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produsului, conform OUG nr. 34/2014.

Retragerea se notifică printr-o declarație neechivocă transmisă la office@jiva.ro sau prin formularul de retragere disponibil pe site.

După transmiterea notificării, produsul trebuie expediat fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile.

Adresa de retur este:

JIVA BOUTIQUE SRL
Bd. Timișoara nr. 35C, Bloc Nautilius, etaj 1, apartament 1, sector 6, București.

Costul direct al returului este suportat de Client, cu excepția produselor neconforme sau a situațiilor în care Jiva a acceptat în scris suportarea costului.

  1. RAMBURSAREA

Jiva rambursează sumele datorate în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu se convine expres o altă metodă fără costuri suplimentare pentru consumator.

Pentru comenzile achitate ramburs poate fi necesară comunicarea unui cont IBAN și a titularului contului.

Coletele trimise către Jiva cu ramburs nu sunt acceptate.

  1. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Consumatorul poate verifica produsul numai în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar unei verificări permise într-un magazin.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această limită.

Este recomandat ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile, etichetele, sigiliile și ambalajele disponibile și să fie protejat corespunzător pentru transport.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere, dar deteriorarea, utilizarea sau diminuarea valorii produsului poate fi evaluată.

  1. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv:

  • produselor realizate după specificațiile Clientului sau clar personalizate;
  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
  • altor produse și situații exceptate expres de lege.

Perucile și produsele capilare nu sunt excluse automat de la retur.

Excepția privind igiena poate fi aplicată numai produselor livrate cu un sigiliu adecvat, după ruperea sau deschiderea acestuia și atunci când natura produsului justifică imposibilitatea repunerii în vânzare din motive reale de sănătate sau igienă.

Produsele reduse beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele la preț întreg, dacă nu se aplică o altă excepție legală.

  1. RETURUL COMERCIAL EXTINS JIVA – PÂNĂ LA 30 DE ZILE

Suplimentar dreptului legal de retragere, Jiva oferă posibilitatea returului până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru retururile solicitate în zilele 15–30 trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • produsul este nefolosit și nepurtat în afara unei probe rezonabile;
  • produsul nu a fost spălat, tăiat, vopsit, coafat sau modificat;
  • produsul nu prezintă mirosuri, urme de cosmetice, adezivi, transpirație, căldură sau frecare;
  • etichetele, accesoriile și sigiliile sunt intacte;
  • produsul și ambalajul sunt complete și nedeteriorate.

Pentru retururile comerciale din zilele 15–30, costurile inițiale de livrare nu se rambursează, iar costul returului este suportat de Client.

Jiva poate refuza facilitatea comercială dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite.

Această facilitate nu limitează drepturile Clientului privind produsele neconforme.

  1. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții aplicabile protecției consumatorilor.

Garanția legală este distinctă de o garanție comercială suplimentară.

Jiva nu oferă o garanție comercială suplimentară de durabilitate dacă aceasta nu este menționată expres pentru un anumit produs.

Garanția legală privește neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege.

Uzura normală sau deteriorările provocate de utilizare, frecare, căldură, cosmetice, adezivi, tăiere, colorare, coafare, spălare, întreținere ori depozitare necorespunzătoare nu reprezintă lipsă de conformitate.

Remediile legale pot include, după caz și în condițiile legii:

  • repararea;
  • înlocuirea;
  • reducerea proporțională a prețului;
  • încetarea contractului.

Pentru reclamații privind conformitatea, Clientul va transmite la office@jiva.ro numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante.

  1. INSTRUCȚIUNI DE UTILIZARE ȘI ÎNTREȚINERE

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile specifice produsului.

În special:

  • produsele nu se spală în mașina de spălat, dacă instrucțiunile nu permit expres acest lucru;
  • părul sintetic și părul natural necesită proceduri și produse diferite de întreținere;
  • produsele trebuie uscate la temperatura camerei, departe de calorifer, uscător, flacără, cuptor, lumânări sau alte surse de căldură;
  • produsele din fibră sintetică obișnuită nu trebuie expuse plăcii, ondulatorului sau altor surse de temperatură ridicată;
  • produsele nu trebuie decolorate, vopsite sau tratate chimic dacă acest lucru nu este permis expres;
  • produsele trebuie pieptănate cu instrumentele recomandate, începând de la vârfuri;
  • nu este recomandat somnul cu peruca sau sistemul capilar;
  • produsele trebuie depozitate pe un suport adecvat sau în ambalajul lor.

Nerespectarea instrucțiunilor poate produce deteriorări care nu reprezintă defect de fabricație sau neconformitate existentă la livrare.

  1. PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică persoanelor juridice sau achizițiilor efectuate în scop profesional.

Un eventual retur B2B necesită acordul prealabil scris al Jiva și se desfășoară în condițiile stabilite de părți.

  1. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul site-ului, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, denumirile, logo-urile și materialele de prezentare, aparține Jiva sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială fără acordul scris al titularului este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

  1. CONTUL CLIENTULUI

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

Orice utilizare neautorizată trebuie comunicată cât mai curând către Jiva.

Jiva poate restricționa un cont utilizat fraudulos, abuziv sau contrar legii și prezentelor condiții.

  1. PROTECȚIA DATELOR ȘI COOKIE-URI

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate.

Utilizarea cookie-urilor și modalitatea de modificare a preferințelor sunt descrise în Politica de cookie-uri.

  1. RĂSPUNDERE

Jiva răspunde în limitele prevăzute de lege și nu exclude sau limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude o răspundere care nu poate fi exclusă legal.

Jiva nu răspunde pentru utilizarea produselor contrar instrucțiunilor, pentru modificări realizate de Client sau terți ori pentru incompatibilități personale care nu reprezintă neconformități ale produsului.

  1. FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut conform legislației aplicabile.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

  1. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru reclamații, Clientul poate contacta Jiva la:

E-mail: office@jiva.ro
Telefon: 0786 837 772

Jiva va încerca soluționarea amiabilă a solicitărilor.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin www.anpc.ro.

  1. LEGEA APLICABILĂ

Contractele sunt guvernate de legea română, fără a limita drepturile obligatorii de care beneficiază consumatorul potrivit legislației aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente.

  1. CONTACT

JIVA BOUTIQUE SRL
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2013000866134
CUI: RO31501907
Capital social: 5.000 lei
E-mail: office@jiva.ro
Telefon: 0786 837 772
Sediu social: Str. Nuferilor nr. 25, Năvodari, județul Constanța
Showroom și adresă de retur: Bd. Timișoara nr. 35C, Bloc Nautilius, etaj 1, apartament 1, sector 6, București.