Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Prezenta politică se aplică produselor comandate online de pe www.jiva.ro și completează drepturile legale ale consumatorilor.
-
Dreptul legal de retragere – 14 zile
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să precizeze motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită solicitarea prin formularul de retur disponibil pe site sau prin datele de contact afișate pe www.jiva.ro, înainte de expirarea termenului.
În primele 14 zile, clientul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
-
Extinderea comercială a termenului până la 30 de zile
Jiva Boutique SRL oferă suplimentar posibilitatea returnării produselor în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.
Pentru retururile solicitate după expirarea termenului legal de 14 zile și până în ziua 30 inclusiv, produsul trebuie să fie:
• nefolosit, nepurtat și nealterat;
• nespălat, netuns, nevopsit și nestilizat;
• fără urme de produse cosmetice, mirosuri, transpirație sau alte urme de utilizare;
• însoțit de toate etichetele, accesoriile și documentele primite;
• cu sigiliile de protecție și de igienă intacte;
• ambalat corespunzător, pentru a nu fi deteriorat în timpul transportului.
Pentru retururile comerciale efectuate între zilele 15 și 30 se rambursează valoarea produselor acceptate la retur. Costul livrării inițiale și costul transportului de retur nu se rambursează.
-
Produse exceptate de la retur din motive de igienă
Dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate sigilat care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.
În funcție de natura și modul de ambalare al produsului, această excepție poate include peruci, proteze și sisteme capilare, extensii, turbane, accesorii capilare sau alte produse de uz personal, dacă sigiliul de igienă ori sigiliul de protecție a fost îndepărtat sau deteriorat.
Simpla deschidere a ambalajului exterior de transport nu este considerată automat desigilare în scopuri de igienă. Excepția se aplică atunci când a fost îndepărtat sigiliul de igienă/protecție aplicat produsului.
Nu pot fi returnate nici produsele realizate sau modificate după specificațiile clientului, inclusiv produsele tunse, ajustate, personalizate, vopsite ori modificate la solicitarea acestuia.
Aceste limitări nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs neconform sau al unui defect de fabricație.
-
Procedura de retur
Înainte de expedierea produsului, clientul va completa formularul de retur disponibil pe site sau va transmite o notificare care să conțină:
• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele returnate;
• datele de contact;
• contul IBAN, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.
Produsele se returnează la:
JIVA BOUTIQUE SRL – SHOWROOM JIVA
Bulevardul Timișoara nr. 35C, bloc Nautilius, apartament 1, etaj 1
Sector 6, București, România
Nu se acceptă colete expediate cu plata ramburs.
Costurile directe ale returnării sunt suportate de client. Dacă produsul este neconform, prezintă un defect de fabricație sau a fost livrat greșit, costurile rezonabile de retur sunt suportate de Jiva Boutique SRL.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru integritatea produsului până la predarea acestuia către Jiva Boutique SRL. Recomandăm păstrarea documentului de expediere și a numărului AWB până la soluționarea returului.
-
Verificarea produsului returnat
Produsele returnate vor fi verificate după recepționare.
Dacă produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, modificări, mirosuri, lipsuri sau manipulări care au diminuat valoarea acestuia, Jiva Boutique SRL poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare, în condițiile legii.
În cazul returului comercial solicitat între zilele 15 și 30, nerespectarea condițiilor menționate în prezenta politică poate conduce la refuzarea returului.
-
Rambursarea sumelor
Rambursarea pentru retragerile exercitate în termenul legal de 14 zile se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care Jiva Boutique SRL este informată despre decizia de retragere.
Jiva Boutique SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Pentru retragerea legală se rambursează valoarea produsului și costul livrării standard inițiale. Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate face prin transfer bancar în contul indicat de client.
-
Produse cumpărate din showroom
Pentru produsele cumpărate direct din showroom nu există drept legal de retragere specific vânzărilor la distanță.
Drepturile privind neconformitatea sau defectele de fabricație rămân aplicabile. Orice retur ori schimb comercial suplimentar pentru produsele cumpărate din showroom se realizează numai în condițiile comunicate și acceptate la momentul achiziției.
-
Garanția legală de conformitate
Politica de retur nu limitează garanția legală de conformitate.
Uzura normală, deteriorările provocate de utilizare, întreținerea necorespunzătoare, căldură, frecare, produse cosmetice, vopsire, tundere, modificări sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire nu reprezintă defecte de fabricație.
Pentru produsele neconforme se aplică prevederile legale și politica „Garanția legală de conformitate și returul produsului”, disponibilă pe www.jiva.ro.
Ultima actualizare: 22 septembrie 2026.
